Kunnioituksesta asiakkaitamme kohtaan emme koskaan kommentoi tai kuvaile yksittäisiä kaupankäyntitilanteita toisille asiakkaille tai julkisuuteen. Helmikuussa 2024 saamamme palautteen myötä haluamme yleisemmin kertoa toiminnastamme ja arvoistamme näin.
Liikeideamme on olla aikuisten naisten vaateliike, ja olemme ylpeitä siitä, että ikäihmisetkin löytävät meiltä istuvia, tyylikkäitä ja vastuullisesti valmistettuja vaatteita. Saamme asiakkailtamme runsaasti positiivista palautetta, kuinka valikoimamme tekee mahdolliseksi pukeutua kauniisti siitä huolimatta, että on jo ikää tai vartalo ei ole enää entisensä. Vanhuus on edessä meillä jokaisella, ja Hildén liputtaa sen puolesta, että vanhuskin saa pukeutua hyvin.
Myymämme tuotteet ovat laadukkaita, aikuisten ja koulutettujen työntekijöiden Euroopassa ompelemia, arvokkaista materiaaleista valmistettuja, ja siksi usein varsin arvokkaita. On meille arkea myydä useampien satojen eurojen arvoisia vaatteita, eikä Hildénin vaateliikettä olisi tänä päivänä olemassa, jos liikkeemme valikoima ja tuotteiden laatu suhteessa hintaan ei vastaisi asiakkaidemme vaatimuksia.
Vuosikymmeniä on ollut niin, että asiakkaasta harvoin pystyy päättelemään minkä hintaiseen ostokseen hän päätyy, ja palvelemmekin ilman ennakkoluuloja eri-ikäiset eri tavoin pukeutuneet, meikatut ja kammatut asiakkaamme.
Myymälämme on rauhallinen asiointiympäristö
Meillä on kaikkina aukioloaikoinamme mahdollista asioida rauhassa ajatellen niin myymäläympäristöä kuin palvelutilannettakin.
Kiireen tuntua ei ole. Tuotteissamme ei ole ostamisen kiirehtimiseen kannustavia kampanjatarjouksia tai paljousalennuksia. Myymälässämme ei ole agressiivista taustamusiikkia, ja akustisesti rauhallinen myymälämme on turvallinen ja miellyttävä asiointiympäristö myös ohutäänisille ja kuulovammaisille asiakkaillemme.
Henkilökunnallamme on vuosikymmenten kokemus naistenvaatteiden erikoiskaupasta, eikä kenenkään palkka ole provisiopohjainen. Palvelutilanteet ovat johdonmukaisesti rauhallisia, kuuntelevia ja asiakasta kunnioittavia. Kullekin asiakkaalle pyritään löytämään valikoimastamme sellainen ratkaisu, joka sopii asiakkaan kuvailemaan käyttötarkoitukseen (ollaanko hakemassa esim. arki- vai juhlavaatetta, takkia teatteriin tai sauvakävelemiseen), samaan aikaan kun sovitellaan eri malleja asiakkaan koko ja vartalon muodot huomioiden. Aina sopivaa vaatetta ei löydy, tai tehtyä löytöä jäädään miettimään esim. lähtemällä käymään kahvilla. Yön yli miettiminenkin on ihan tavallinen osa kaupantekoa. Asiakkaalla ei koskaan ole minkäänlaista ostopakkoa.
Jos ostopäätökseen päädytään, kassallakin asioidaan rauhassa. Kuitti kirjoitetaan käsin, takana ei ole jonoa, ja ostetut tuotteet pakataan rauhassa. Asiakasta ei sekoiteta bonuskorteilla tai muilla lisukkeilla, eikä maksutapavaihtoehtona tarjota uutta luottokorttia tai laskua. Meillä voi maksaa käteisellä rahalla sekä debit-/credit-korteilla, eli ostotapahtuma on aina varsin yksinkertainen.
Joskus ostettu uusi vaate halutaan jättää myymälässä päälle, jolloin entinen vaate pakataan ostoskassiin. Tällöinkin avaimet, heijastimet, matkakortit ja nenäliinat siirretään uuden vaatteen taskuun kaikessa rauhassa.
Asiakas on oikeassa
Me myymälässä palvelemme asiakasta ja teemme tulkintoja hänen toiveistaan ja tarpeistaan niillä perustein, miten dialogi asiakkaan ja myyjän välillä etenee. Asiakas kertoo uuden vaatteen tarpeesta ja hänen suosimastaan tyylistä, mieliväreistään ja materiaalimieltymyksistään. Jotkut asiakkaat katselevat ja sovittelevat vaatteita itsenäisesti, ja useat hyödyntävät henkilökuntamme asiantuntemusta ja palvelualttiutta etsimällä sopivia vaihtoehtoja yhdessä. Myyjän tai asiakkaan oman makutuomarin mielestä joku kokeiltu vaihtoehto voi olla sopivin, mutta kyllä asiakas on aina se, joka päättää mikä on hänelle paras valinta.
Meillä tai muilla kauppaliikkeillä ei ole mahdollisuutta arvata tai arvioida, onko asiakkaan valitsema tuote sopiva vai liian kallis hänen taloudelliseen tilanteeseensa nähden. Meillä ei myöskään ole tietoa miten monta, täysin sopivaa vaatetta asiakkaan kotoa jo löytyy, eikä meillä toisaalta ole mielipidettäkään millainen määrä vaikkapa takkeja on suomalaiselle naiselle ideaali.
Meillä ei myöskään ole mahdollisuutta valvoa, onko asiakkaalla oikeus käyttää hänen hallussaan olevaa rahaa tai maksuvälinettä. Lähtökohta on, että tottakai on oikeus. Kauppa ei ole pankki tai viranomainen, joka arvioisi asiakkaan kyvykkyyttä vastata omasta taloudestaan.
Menettelemme johdonmukaisesti niin, että keskusteleva, tasapainoinen ja tuotteistamme kiinnostunut aikuinen tietää itse parhaiten, mitä hän haluaa, tarvitsee, ja mihin hänellä on varaa. Asiakas on oikeassa – ei myyjä eikä makutuomari eikä omainen – vaan asiakas.
Jos tulee katumapäälle?
Joskus käy niin, että asiakas tulee katumapäälle ostotapahtuman jälkeen. Asiakas ottaa meihin yhteyttä puhelimitse, sähköpostilla, tai tulee käymään myymälässä. Tällöin keskustellaan mikä meni pieleen, ja onko kaupassa eilen mieluisalta tuntuneelle vaatteelle mahdollisesti tehtävissä jotain, joka tekisi siitä tänäänkin mieluisan (esim. hihojen tai lahkeiden lyhentäminen, hankalaksi osoittautuneen vetoketjun vaihto, napin siirto).
Myönnämme vaihto-oikeuden meiltä ostetuille vaatteille ajatellen niitä tilanteita, kun asiakkaan mieli tyystin muuttuu. Vaihto voidaan tehdä toiseen vaatteeseen (yhteen tai useampaan, alkuperäisen ostoksen hinnan mukaan) tai 12 kk voimassa olevaan liikkeemme lahjakorttiin.
Vaihto-oikeus koskee käyttämättömiä eli käyttöön ottamattomia vaatteita. Joskus voi olla vaikea arvioida onko esim. kolme päivää sitten ostettu takki todella käyttämätön, ja ratkaisemmekin tilanteet useimmiten asiakkaan eduksi vaatteen kunto huomioiden. Ostotilanteen jälkeen myymälässä päälle jätetyllä vaatteella ei ole vaihto-oikeutta.
Hyvää palvelua ja iloisia kohtaamisia kivijalassa
Ikäihmisille mitoitettuja, laadukkaita vaatteita myydään tänä päivänä aika harvassa liikkeessä. Kaupan murros, korona ja talouden yleinen tila on tehnyt sen, että moni naistenvaatteiden erikoisliike on lopettanut toimintansa myös Tampereella. Me Hildénillä palvelemme kanta-asiakkaitamme ja meidät uutena liikkeenä löytäviä asiakkaitamme hyvillä mielin toivottavasti jatkossakin.
Saamme runsaasti positiivista palautetta siitä, että valikoimastamme löytyy jopa vaihtoehtoja mistä valita itselle mieluisa vaate. Nuorille ja hyvävartaloisille naisille on paljon kauppoja, missä asioida paikan päällä, ja vielä enemmän on verkkokauppoja, joista selata itselle mieluisaa päällepantavaa. Tätä mahdollisuuksien epäsuhtaa nuorempien sukupolvien voi olla hankala hahmottaa.
Saamme myös usein kuulla iäkkäämmiltä asiakkailtamme miten tärkeää on lähteä käymään itse kaupungilla. Sen kerran kun kaupungille ollaan lähdetty, niin on pukeuduttu kotioloja paremmin ja laitettu huulipunaa. Kaupassa on tärkeää saada henkilökohtaista palvelua, ja sitten käydään leivoskahveilla samalla reissulla. Kaupungille lähteminen ei siis ole pelkän ostoksen suorittamista, vaan se on kokonaisvaltainen tapahtuma, joka tuo hyvää mieltä ja hyvinvointia joskus pitkäksikin aikaa. Näillä ostosretkillä hankitaan tarpeellisten tuotteiden lisäksi henkistä hyvinvointia, ja hyvä niin!
Jokaisella on oikeus omaan tyyliin
Toivomme ikäihmisten omaisilta ja muilta läheisiltä malttia ja ikäihmisen toiveiden ja tekemisten kunnioittamista siitä huolimatta, että tehdyt valinnat eivät vastaisi omia mieltymyksiä tai mielipiteitä. Vanhuksillakin on oikeus omaan tyyliin ja omiin rahoihinsa.
Onneksi hyvin moni omainen ymmärtää itsenäisen ostoksilla käynnin merkityksen. Ja heille taas, jotka eivät ymmärrä, voi esittää omantunnon kysymyksen: miten sinä toivoisit omassa vanhuudessasi toimittavan?
Vanhuus on edessä meillä jokaisella, ja liputamme sen puolesta, että vanhuskin saa pukeutua hyvin.
Me myös ajattelemme, että jokainen nainen ansaitkoon ja käyttäköön itse omat rahansa, oli vanha tai nuori. Tätä ajattelua ilmensi aikanaan ennakkoluulottomasti jo Sara Hildén.
